पालतू माता-पिता क्यों प्यार करते हैं Chewy.com

एक पागल कुत्ते की महिला के रूप में, यह आश्चर्य की बात हो सकती है कि मैंने 2019 तक Chewy.com के बारे में कभी नहीं सुना था। यह हमारे दो कुत्तों के साथ एक दोस्त के घर की यात्रा के दौरान था- वे हमारे दोस्त के कुत्तों के साथ खेलने के लिए वहां थे —जब मैंने सामने की सीढ़ी पर नीले Chewy.com लोगो के साथ एक बड़ा बॉक्स देखा। मेरे दोस्त ने समझाया कि कैसे रोक्को और मार्ले, उसके दो कुत्तों के लिए किबल की स्थिर आपूर्ति रखने के लिए चेवी सुविधाजनक और किफायती तरीका बन गया था। दो कामकाजी माता-पिता और दो हाई स्कूल के छात्रों के साथ परिवार , उसे कभी भी अपनी बढ़ती टू-डू सूची में ख़रीदे गए कुत्ते के भोजन को शामिल नहीं करना पड़ा। चेवी ने उसका ख्याल रखा।

मैं बिक गया।

मैं समझ गया कि Chewy सुविधाजनक था। हालाँकि, मुझे यह नहीं पता था कि उनकी ग्राहक सेवा कितनी अच्छी थी।

अपना पहला आदेश देने के बाद, मुझे मेल में एक हस्तलिखित पोस्टकार्ड मिला, जिसमें मेरे कुत्ते ऑस्कर और सैडी का चेवी परिवार में स्वागत किया गया था। जब मेरे ऑटो-शिप ऑर्डर के बारे में मेरा कोई प्रश्न था, तो एक वास्तविक- जिंदगी व्यक्ति ने मेरे कॉल का उत्तर दिया। इससे निपटने के लिए कोई स्वचालित फोन प्रणाली नहीं थी, इसके फ्लोरिडा कार्यालयों में चेवी के लगभग 4,000 कर्मचारियों में से केवल एक।

चबाना ग्राहक सेवा

पहले दिन से, व्यक्तिगत ग्राहक सेवा हमेशा Chewy का मुख्य मूल्य रही है। कंपनी का लक्ष्य अत्यधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव के साथ ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा को जोड़ना था, जैसा कि आप अपने पड़ोस के पालतू जानवरों की दुकान में प्राप्त करेंगे, बताते हैं केली डर्किन , ग्राहक सेवा के चेवी उपाध्यक्ष। यही एक कारण है कि हमारे ग्राहक सेवा केंद्र में हमारे पास स्वचालन नहीं है। प्यारे पालतू माता-पिता के पास हर समय, साल में 365 दिन, 24/7 हमारी पहुंच होती है। अगर उन्हें नए साल के दिन आधी रात को हमारे पास पहुंचने की जरूरत है, तो हम उनकी कॉल का जवाब देने के लिए यहां हैं।

Chewy नए ग्राहकों को हस्तलिखित नोट भेजता है।

वास्तव में, पूरा कारण सह-संस्थापक और सीईओ रयान कोहेन 2011 में Chewy की स्थापना स्थानीय खरीदारी के अनुभव को दोहराने के लिए की गई थी लेकिन ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा के साथ।

यह विचार इस तथ्य से विकसित हुआ कि उसके पांच पाउंड के प्याले के पूडल टायली को एक विशेष आहार की आवश्यकता थी। चूंकि उसका प्रीमियम पालतू भोजन ऑनलाइन उपलब्ध नहीं था, इसलिए जब भी कुत्ते का भोजन खत्म हो जाता था तो यह एक परेशानी थी। वह जानता था कि खरीदारी करने का एक और सुविधाजनक तरीका होना चाहिए तथा अभी भी अपने पालतू जानवरों के लिए स्टॉक करते समय एक अच्छा, अंतरंग अनुभव प्रदान करें।

पालतू माता-पिता के लिए विशेष उपहार

फील-गुड के बारे में बात करें, बस मेरे मित्र एलिसन की इस फेसबुक पोस्ट पर विचार करें (उनकी अनुमति से यहां पुनर्मुद्रित), एक आभूषण निर्माता , हाल ही के एक चेवी अनुभव के बारे में:

ठीक है, साथी पालतू लोग! Chewy.com ने आज मुझे पूरी तरह से उड़ा दिया। मुझे एक आदेश के साथ एक समस्या थी, और पत्राचार में उन्होंने मेरी बिल्लियों की तस्वीरें देखने के लिए कहा। कुछ हफ़्ते बाद, उन्होंने मुझे हमारे हेनरी, डेज़ी और जैक की ये खूबसूरत कमीशन वाली पेंटिंग भेजीं। यह कहना सुरक्षित है कि उन्होंने मेरा व्यवसाय हमेशा के लिए जीत लिया है।

मेरे दोस्त एलिसन की बिल्लियाँ Chewy.com की इन पेंटिंग्स में अमर हो गईं

पता चला कि एलिसन अपने पालतू जानवरों की कस्टम ऑइल पेंटिंग प्राप्त करने वाली एकमात्र ग्राहक नहीं है। इसके अलावा, वे पेंटिंग एकमात्र तरीका नहीं हैं जिससे Chewy.com ग्राहक सेवा विभाग में ऊपर और ऊपर जाता है।

पालतू चित्रों के बारे में आया क्योंकि हमें अपने ग्राहकों से बहुत सारी पालतू तस्वीरें मिलनी शुरू हुईं और पहले तो हमें यकीन नहीं था क्या कर 2 उनके साथ, डर्किन कहते हैं। हम उनका इस तरह से उपयोग करना चाहते थे जो हमारे ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत, यादगार और मजेदार हो और इसी तरह यह विचार आया। पालतू चित्र वास्तव में हिट रहे हैं!

डर्किन का कहना है कि पालतू जानवरों को चित्रों के लिए यादृच्छिक रूप से चुना जाता है, इसलिए ग्राहक उनसे कभी उम्मीद नहीं करते हैं। मुझे लगता है कि आश्चर्य का तत्व एक कारण है कि ग्राहक उन्हें इतना प्यार करते हैं, वह आगे कहती हैं।

ऐसा लगता है कि बहुत से Chewy ग्राहकों के पास कुत्ते और बिल्लियाँ हैं जो उन बक्सों से प्यार करते हैं जो डिलीवरी में आते हैं - लगभग उतना ही जितना बॉक्स के अंदर है। वास्तव में, चेवी वेबसाइट पर, बड़े और छोटे दोनों प्रकार के विभिन्न पालतू जानवरों की एक गैलरी है, जो बड़े और छोटे दोनों प्रकार के चेवी बक्से में बैठे हैं। मुझे आश्चर्य है कि क्या उन बॉक्स तस्वीरों को चित्रों में भी अमर कर दिया गया है।

व्यक्तिगत दृष्टिकोण

छुट्टियों के मौसम में, डर्किन का अनुमान है कि Chewy, Chewy पालतू माता-पिता को 5 मिलियन हॉलिडे कार्ड भेजेगा। लेकिन, एलिसन के अपनी बिल्लियों के चित्रों की तरह, ग्राहक सेवा टीम हमेशा ग्राहकों को लुभाने के लिए नए तरीके लाने की कोशिश कर रही है। और Chewy अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए।

डर्किन कहते हैं, हमने हाल ही में स्थानांतरित हुए ग्राहकों के लिए गृहिणी टोकरियाँ भेजी हैं, पालतू जानवरों के माता-पिता के लिए शोक फूल और अपने जीवन में एक नया मील का पत्थर मना रहे ग्राहकों को मज़ेदार उपहार दिए हैं। हाल ही में लोग लेख अपनी संवेदना साझा करने के लिए उस अतिरिक्त प्रयास को क्रॉनिक किया।

डर्किन ने ग्राहक सेवा के लिए चेवी दृष्टिकोण का एक और उदाहरण साझा किया: एक ग्राहक ने अपने खाते पर एक पते की पुष्टि करने के लिए कॉल किया। कॉल के दौरान, उन्होंने बताया कि उनका घर हाल ही में जल गया था और वे इस समय एक होटल में ठहरे हुए थे। उन्होंने कहा कि वे ठीक थे और आग के दौरान उन्हें कोई चोट नहीं आई, लेकिन उनकी बेटियां परेशान थीं क्योंकि उन्हें अभी नया डिज्नी मिला है जमे हुए -थीम वाली चादरें। हमने ग्राहक को उनका ऑर्डर हम पर भेजा, और इसके दो सेट भी शामिल किए जमे हुए - उनकी बेटियों के लिए थीम वाली चादरें।

पेटस्मार्ट खरीदता है Chewy.com

जाहिर है, Chewy कुछ सही कर रहा है, मेरे अपने दोस्तों के साथ-साथ अन्य ग्राहकों के शानदार प्रशंसापत्र के साथ क्या। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि पेट्समार्ट ने स्प्रिंग 2019 में कंपनी का अधिग्रहण किया। रिकोड के अनुसार $ 3.35 बिलियन में, यह अब तक का सबसे बड़ा ई-कॉमर्स अधिग्रहण था।

मैंने जो कुछ भी पढ़ा है, वह कहता है कि पेटस्मार्ट चेवी को अपनी इकाई के रूप में संचालित करना जारी रखेगा। और जो मैंने देखा है, सेवा के स्तर, कीमतों या विश्वसनीयता के रूप में कुछ भी नहीं बदला है।

पेट्समार्ट और चेवी के पास पालतू जानवरों के प्यार और पालतू प्रेमियों की सेवा करने का एक साझा मिशन है, जो व्यवसाय की नींव है, डर्किन कहते हैं। हम अभी भी अपने ग्राहकों को समान स्तर की असाधारण सेवा प्रदान कर रहे हैं। यह कुछ ऐसा है जो कभी नहीं बदलेगा।

परेड के लिए पालतू जानवरों या पैसे बचाने वाले विषयों को कवर नहीं करते समय, आप लेखक लिआ इनग्राम को अपने दो बचाव पिल्लों ऑस्कर और सैडी के साथ लटकते हुए या अपने लाभदायक ऑनलाइन स्टोर पर काम कर सकते हैं Pawsome Doggie द्वारा Puppiware™. पप्पीवेयर™ कुत्ते के आकार के केक पैन और बाकेवेयर, कुत्ते की थीम जन्मदिन की पार्टी की आपूर्ति, और कुत्ते प्रेमियों के लिए अद्वितीय उपहार और घरेलू सामान बेचता है। 10 प्रतिशत बचाने के लिए कोड परेड का प्रयोग करें।